Měkké kompetence (= kategorie kompetencí)
Komunikační kompetence (= KLÍČOVÁ kompetence)
Verbální komunikace (= subkompetence)
Aktivní naslouchání (=dílčí zalosti a dovednosti)
Principy porozumění, jak aktivním naslouchání pomoci druhé osobě sdělit své myšlenky, pravidla - verbální připomínky, opakování řečeného, možnosti facilitace (=popis dílčích znalostí a dovedností)